“ Que la Satisfacción del cliente sea para cada uno de los que forman nuestra empresa el objetivo más importante, dando en cada una de sus acciones de servicio, su mejor esfuerzo, con la cultura de calidad total. ”

Ahora bien, la pregunta es… ¿Qué tiene en la mira Química San Diego?

Su Visión está bien definida en tres áreas:

	“Ser una empresa líder en el mercado de especialidades químicas, creando valor para los clientes, accionistas, trabajadores y proveedores.
	Mantener preferencia de nuestros clientes, por la calidad de los productos, asistencia técnica, servicio y desarrollo e innovación de productos, hechos de acuerdo a sus necesidades y estrategias.
	Contar con personal altamente calificado, especializado, comprometido y satisfecho; trabajando en equipo y siguiendo los objetivos y políticas de la empresa.”

Si ya se es líder… ¿qué sigue?

Desde el punto de vista del mercado, la respuesta clara es ampliar el liderazgo. Pero desde el punto de vista de sistemas, es necesario tener la mejor tecnología de información para dar soporte a las oportunidades que ese mercado presenta. En su momento, ése no era el caso de Química San Diego. Mariano Saucedo, Director de Marketing de la empresa comenta: “Nuestra compañía contaba con un desarrollo a la medida que trabajaba bien, pero SAP siempre había estado presente por medio de sus proveedores y en un principio pensamos que trabajar con SAP era costoso y problemático. Al llegar una serie de cambios, entre ellos el crecimiento y la consolidación de la empresa, se despierta la necesidad de buscar esta solución”.

Es decir, la conveniencia de homologarse con las tendencias de soluciones informáticas y ser compatible con las empresas que ya manejaban a SAP, les hizo cuestionarse si el sistema que venían operando era el idóneo. La conclusión fue negativa. Se trataba entonces de cambiar, de tener un sistema “state of the art” y de participar en un ecosistema de información para comunicarse eficientemente con otras compañías a las cuales estaba ligada su operación. Pero además…

¿Qué metas se perseguían con el cambio?

Se trataba de contar con:

	Un sistema multimonedas en todas las áreas que no tuviera ninguna limitante.
	Un sistema con capacidad de soportar cualquier situación de falla técnica, que no sea una base de datos que se pueda dañar fácilmente.
	Sacar el detalle de reportes.
	Capacidad de Análisis Financieros, enfocado en los centros de costos.
	Módulos de Producción.
	Manejo remoto de la información.
	Un sistema en el que se puedan ver varias empresas a la vez.

Metiendo en un crisol al proveedor de sistemas y al implementador

En el proceso de análisis se investigaron los “pros y contras” de cuatro proveedores. “Cuando empezamos el proceso –comenta el Sr Mariano Saucedo- todos hacían referencia a que SAP era un Mercedes* y que por lo mismo era muy caro de mantener. El resultado final fue que SAP Bussines One® terminó siendo el más accesible”.

Química San Diego recurrió al mismo SAP para responder a las preguntas “¿quién nos implementa profesionalmente el sistema?, ¿quién nos puede responder en tiempo y forma?, ¿quién puede trabajar codo con codo con nosotros?. La respuesta de SAP fue: Corponet. Sin embargo la Dirección General solicitó el concurso de otros dos proveedores y, en palabras del Sr. Mariano Saucedo “…en definitiva, por el apoyo y el seguimiento que presentó Corponet fue que se decidió trabajar con ellos”

Y el éxito no se hizo esperar…

Trabajando de la mano con este partner de SAP®, en poco más de tres meses el sistema ya estaba funcionando y tenía como usuarios en vivo a 8 profesionales, así como a 2 personas de finanzas y 2 de logística. La Lic. Bárbara Cortés, Directora General de Química San Diego afirma que el buen trabajo en la implementación se debió “Al grupo multidisciplinario que tiene Corponet; eso hace que nosotros tengamos éxito.”

También se apuntan como factores que influyeron en los buenos resultados la asesoría de otros expertos en el área contable, ya que era necesario revisar muy bien el modelo de negocio con el que estaban operando así como los estados financieros y, finalmente, replantear algunos temas dentro de la estructura contable y financiera.

Se valora muy bien el servicio de Corponet Quien lleva el timón de la compañía se refiere al nivel de servicio de este partner de SAP®. Bárbara Cortés afirma:

	“ Estamos satisfechos porque Corponet tiene un excelente seguimiento; siempre hay alguien que está monitoreando el servicio, buscan que todos estén cumpliendo los objetivos, siempre hemos recibido una respuesta bastante fluida…”.

	Información inmediata en todas las áreas.
	Información actualizada en el momento.
	Seguimiento de Pedidos.
	Información para la Dirección General sobre el estado de las ventas, la inversión, el flujo, etc.
	Un personal de ventas encantado porque ya pueden trabajar con tablas dinámicas para su análisis de venta al momento; puede ver sus márgenes de utilidad, de tal forma que puedan llegar a sus metas.
	Una mayor conciencia de los empleados, quienes se dan cuenta que quienes meten la información incorrecta son ellos y no el sistema.

En química y en los negocios todo se mide.
Los principales beneficios cuantitativos han sido estos:

	En términos de reporte se redujeron los tiempos, ahora se hacen en 20 minutos con los análisis respectivos.
	Se hizo más eficiente la operación del negocio.
	Reducción general en tiempo del 15 % comparado con el sistema anterior.
	Un completo control del almacén y un ahorro del 20 a 30% en tiempo.